Poslední aktualizace: 01.09.2025

Děkujeme, že jste nakoupili na fevor-sale. Zavazujeme se poskytovat vám kvalitní produkty a uspokojivý nákupní zážitek. Pro zajištění vašich práv si pečlivě přečtěte následující politiku vrácení a výměny zboží.

I. Rozsah působnosti politiky

Tato politika se vztahuje na všechny objednávky zakoupené z webu fevor-sale a zaslané do České republiky.

II. Časové omezení pro vrácení a výměnu

Máte právo podat žádost o vrácení nebo výměnu do 14 dnů (kalendářních dní) od obdržení zboží. Lhůta končí 14. dnem po převzetí zboží. Žádosti podané po tomto termínu nebudou přijaty.

III. Situace umožňující vrácení nebo výměnu zboží

Při splnění výše uvedeného časového omezení můžete požádat o vrácení nebo výměnu v těchto případech:

• Problémy s kvalitou produktu: Zboží je nefunkční, má vady, je poškozené nebo výrazně neodpovídá popisu.
• Chybně zaslané zboží: Obdržené zboží se liší od objednaného (zahrnuje model, barvu, velikost atd.).
• Chybějící položky bez osobního zavinění: Počet nebo příslušenství přijatého zboží neodpovídá údajům v objednávce.

Poznámka: Kvůli povaze elektronických produktů se zpravidla nepřijímají vrácení nebo výměna v těchto případech:

• Zboží je poškozeno v důsledku nesprávného použití, špatné údržby nebo neodborného rozebrání.
• Původní balení, příslušenství, štítky, návody atd. jsou chybějící nebo poškozené, což ovlivňuje další prodej.
• Žádosti o vrácení z osobních důvodů (např. nelíbí se mi, nevyhovuje, mírný barevný rozdíl) nejsou akceptovány.

IV. Kroky uživatele (Proces vrácení)

Pokud chcete požádat o vrácení nebo výměnu, postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte nás: Během lhůty pro vrácení kontaktujte náš zákaznický tým e-mailem na adrese service@mail.fevor-sale.com. Uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému a přiložte relevantní fotografie nebo video.
2. Schválení žádosti: Náš zákaznický servis vaši žádost prověří do 2-5 pracovních dnů a informuje vás o výsledku a dalším postupu e-mailem.
3. Zaslání zboží zpět: Po schválení odešlete zboží spolehlivým kurýrem na adresu určenou pro vrácení (bude poskytnuta e-mailem). Ujistěte se, že je zboží nepoškozené, se všemi příslušenstvími, a bezpečně zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy.
4. Čekání na zpracování: Po obdržení a kontrole vráceného zboží začneme proces refundace nebo výměny.

V. Odpovědnost za přepravní náklady

• Náklady na vrácení: Pokud není vrácení nebo výměna způsobené naší chybou (např. chybně zaslané zboží, problémy s kvalitou), náklady na zaslání zpět hradí zákazník.
• Výše přepravného: Náklady na přepravu se řídí sazbami vašeho vybraného kurýra; fevor-sale neposkytuje cenovou nabídku ani platby.
• Náklady na zaslání výměny: Při splnění podmínek pro výměnu uhradíme náklady na odeslání nového zboží k vám.

VI. Zpracování refundací

• Čas zpracování refundace: Refundaci zpracujeme do 2-5 pracovních dnů po obdržení a schválení vráceného zboží.
• Cesta refundace: Refundace bude zaslána na účet použitý při platbě (např. Visa, MasterCard, American Express).
• Čas připsání refundace: Čas připsání závisí na vaší bance nebo platební platformě a může trvat 5-7 pracovních dnů.

VII. Zpracování výměn

Pro objednávky splňující podmínky pro výměnu zboží zajistíme odeslání náhradního zboží co nejdříve po potvrzení obdržení vráceného zboží. Doba odeslání náhradního zboží je obvykle 7-10 pracovních dnů (počítáno od našeho potvrzení).

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat:

• Název společnosti: Shenzhen Misi Obchodní Co., Ltd.
• E-mail zákaznické podpory: service@mail.fevor-sale.com
• Telefonní číslo: +86 13286795929
• Provozní doba: pondělí až pátek 9:00-18:00 pekingského času (kromě státních svátků)
• Adresa společnosti: Shenzhen Bao'an čtvrti Songgang ulice Songtao komunity Chaoyang střední ulice Songtao budova Jintao Mansion 803

Děkujeme za pochopení a podporu!